オズレンタカー

トップページ＞よくある質問

Q1、初心者でも車は借りられますか？
Q2、仮免許（仮運転免許）で車は借りられますか？
Q3、国際免許を持っていますが車は借りられますか？
Q4、当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？
Q5、有効な運転免許を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか？
Q6、レンタルの手続きはどのような流れですか？
Q7、予約に必要な情報は何ですか？
Q8、予約の変更・キャンセルはどうすれば良いですか？
Q9、契約者名で予約しなければいけないですか？
Q10、車種の希望は聞いてもらえますか？
Q11、利用する当日に予約をしても車は借りられますか？
Q12、運転手付でレンタルできますか？
Q13、子供は乗せられますか？
Q14、ペットも一緒に乗せられますか？
Q15、駅までの送迎はありますか？
Q16、1ヶ月以上車を借りることはできますか？
Q17、当日は何を持っていけば良いですか？
Q18、予約の時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか？
Q19、免許取得からの日が浅かったり、年齢によって何か変わることはありますか？
Q20、料金の計算はどのように行いますか？
Q21、車の基本料金のほかに、保険に加入する必要はありますか？
Q22、事故を起こした場合どうすれば良いでしょうか？
Q23、急に予定が変わって返却時間あるいは返却営業所の変更をしたいのですが・・・。
Q24、営業時間外の返却はできますか？
Q25、超過料金はどのようにに計算しますか？
Q26、返却の時、ガソリンはそのままでいいですか？

ご利用資格

初心者でも車は借りられますか？

A、貸し出しは可能ですが、免許証取得後3年以上の経験者の方が、セーフティアドバイザーとして同乗される事を貸渡の条件とさせて頂く場合がございます。

仮免許（仮運転免許）で車は借りられますか？

A、大変申し訳ございませんが、仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。
また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできませんのでご注意ください。
万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合には、保険・補償制度の適用はお断りさせていただいております。（全額仮免許の方のご負担となります）

国際免許を持っていますが車は借りられますか？

A、ジュネーブ協定にて運転可能な国際免許でしたらご利用可能です。（※現住所の確認が日本国内にて証明できる場合のみ）

当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？

A、大変申し訳ございませんが、出発の際に免許証のご提示のない方にはお貸し出しできません。
くれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。

有効な運転免許を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか？

A、酒気を帯びているとき、予約時に定めた運転者と引き渡し時の運転者が異なるとき、過去のご利用時に貸渡料金などの支払いを滞納しているときや不返還行為があったとき、などです。

ご予約

レンタルの手続きはどのような流れですか？

A、下記の流れでレンタルして頂けますのでご確認下さいませ。

予約
↓
店舗にて免許証・現住所を確認できる書類を確認
↓
代金のお支払い
↓
説明
↓
出発
↓
返却

という非常にシンプルな流れとなっております。

予約に必要な情報は何ですか？

A、車をご利用になる日時・営業所・ご希望のクラス・運転者名・連絡先の電話番号・チャイルドシート使用の有無などが必要となります。

予約の変更・キャンセルはどうすれば良いですか？

A、予約時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合には「予約取消し」として処理させて頂き、所定の予約取消手数料を申し受けます。
変更・キャンセルを行う場合には必ずお電話にてご連絡をお願いいたします。

契約者名で予約しなければいけないですか？

A、借受人(契約者)のお名前でご予約を受け付けることにしています。
予約者と契約者は、原則として同一人物でお願いします。
また、同乗者の方も運転をする予定の場合は、来店時に同乗者の方の免許書のコピーもしくは名前、生年月日、免許証ナンバーを確認させて頂きます。

Q10

車種の希望は聞いてもらえますか？

A、誠に申し訳ございませんが、必ずしも車種の指定はお応えできないことをご了承ください。
極力お客様のご要望はお聞きさせていただきますが、他のお客様の状況によりご要望にお応えしかねる場合がございます。

Q11

利用する当日に予約をしても車は借りられますか？

A、申し訳ございません。お受付出来ません。前日までのご予約でお願い致します。

Q12

運転手付でレンタルできますか？

A、道路運送法第4条1項により、レンタカーにおいて運転手付きのレンタルはできません。

Q13

子供は乗せられますか？

A、6歳未満の幼児を同乗される時にチャイルドシートが無い場合には、レンタカーの貸渡しは出来ません。
チャイルドシートを必ずご予約（有料1日〈24時間まで〉につき1050円/台）頂くか、ご持参下さい。
1歳未満対応のチャイルドシートのご用意はございません。※ただし貸し出しにも数に限りが御座いますのでご了承下さい。

Q14

ペットも一緒に乗せられますか？

A、ペットを同乗させるにはご予約が必要です。（有料525円）ご予約の無い場合は貸渡しをお断りする場合がございます。
また、必ずペット専用ケージに入れて頂く事が条件となりますので厳守して下さい。（専用ケージは、お客様がご持参下さい。）

Q15

駅までの送迎はありますか？

A、はい、JR武蔵野線越谷レイクタウン駅まで無料送迎させて頂いております。
予めご予約時にお申し付け下さい。

Q16

1ヶ月以上車を借りることはできますか？

A、はい、可能です。お電話にて直接お問い合わせください。
得なマンスリー料金の設定もございます。

ご出発前に

Q17

当日は何を持っていけば良いですか？

A、レンタカーご利用当日は、
(1)運転される方の免許証
(2)お支払いに必要な代金
(3)現住所もしくは本人確認できる書類のご提示。

Q18

予約の時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか？

A、万一遅れそうな場合は、必ずご連絡ください。
ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎますと、お客さまの予約はキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがございます。

Q19

免許取得からの日が浅かったり、年齢によって何か変わることはありますか？

A、運転される方の中に、免許取得1年未満または満21歳未満の方がいらっしゃる場合、または運転に不慣れな方や事故防止アドバイスが必要と判断される方には、貸渡し時にセーフティ・スタート（事故防止のチェックポイントと安全運転のアドバイス）の説明をさせていただきます。

お支払い

Q20

料金の計算はどのように行いますか？

A、当社の料金は、ご利用になる「クラス」とご利用の「期間」に応じた料金体系となっております。
詳しくは料金表をご覧ください。

Q21

車の基本料金のほかに、保険に加入する必要はありますか？

A、レンタル料+1050円〔24時間〕でご加入頂いております。任意ですので、ご加入頂かない場合は、万が一事故等合われた際に、免責額の各5万円〔対人・対物・車輌〕をお支払頂いております。

ご利用中に

Q22

事故を起こした場合どうすれば良いでしょうか？

A、万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の3つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず3つともお忘れなく行ってください。
(1)負傷者の救護
まず、負傷者の救護を行ってください。その後速やかにレンタカー車両を他の交通の邪魔にならない場所へ移動してください。
(2)警察への通報と届出
警察への届出義務は、加害者・被害者双方にあります。後日、事故証明書が必要となりますので、必要な手続きをしてください。
(3)当店への連絡

Q23

急に予定が変わって返却時間あるいは返却営業所の変更をしたいのですが・・・。

A、ご利用中にご返却時間を変更される際は、必ずご一報ください。
他のお客さまのご予約状況などを確認の上、ご変更が可能かどうかをお知らせ申し上げます。

返却時に

Q24

営業時間外の返却はできますか？

A、申し訳ございませんが、営業時間内の返却をお願いいたします。

Q25

超過料金はどのようにに計算しますか？

A、超過時間の時間料金をお支払い頂きます。
なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意下さい。

Q26

返却の時、ガソリンはそのままでいいですか？